TROCAS E DEVOLUÇÕES
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A Livraria Pesquisa oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções conforme a Lei do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm ).
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto.
a) Avaria.
A Livraria Pesquisa toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e entre em contato pelo e-mail: comercial@livrariapesquisa.com.br , para que sejam tomadas as providências cabíveis.
b) Defeito/Vício do Produto.
Em caso de defeito ou vício, o prazo de garantia do produto será de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do mesmo, prazo em que você deverá entrar em contato conosco a fim de receber orientações para envio do produto a Livraria Pesquisa .
O produto deverá ser postado em caixa lacrada, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto. Confira as regras sobre a postagem no item 6 desta Política.
Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a Livraria Pesquisa , pois não nos responsabilizaremos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
Após o seu recebimento, o produto passará por uma análise técnica do Controle de Qualidade do Fabricante. Se constatado defeito/vício de fabricação, será realizado, no prazo de 30 dias, a critério do Fabricante, o conserto ou substituição do produto por outro de igual valor, sem custos adicionais.
No caso do Fabricante optar pela troca e o consumidor escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque, entretanto, se o consumidor preferir a troca por outro produto de valor maior, o complemento do pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Em caso de inviabilidade, pelo Fabricante, de conserto ou troca do produto defeituoso, a Livraria Pesquisa providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.
2) Danos não cobertos pela Garantia do Produto.
A Livraria Pesquisa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
Itens de reprovação:
. Indícios de uso inadequado do produto;
. Desgaste natural em decorrência do uso;
. Indícios de dano acidental;
. Produto fora do prazo de garantia;
. Lavagem inadequada do produto.
Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, A Livraria Pesquisa enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.
3) Recebimento de produto diverso do pedido.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com A Livraria Pesquisa.
Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique A Livraria Pesquisa em até 07 dias da entrega.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, A Livraria Pesquisa adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
4) Devolução por Arrependimento.
Nos casos em compras efetuadas pela internet, é garantido o arrependimento da compra em até 15 (quinze) dias do recebimento.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar, imediatamente, a Livraria Pesquisa .
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá requerer a devolução em até 15 (quinze) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, a Livraria Pesquisa :
a) O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto.
b) Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
c) No caso de arrependimento em 15(quinze) dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. A Livraria Pesquisa se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
5) Formas de devolução.
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago a Livraria Pesquisa. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu e-mail o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.
O envio de um novo produto, ou devolução do valor pago, será realizado após entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise.
Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.
6) Regras de Restituição de Valores.
a) Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:
Após o recebimento do produto, a Livraria Pesquisa solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago pelo produto. Nos casos de devolução por arrependimento, o valor pago pelo frete não será estornado. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
b) Para pagamentos efetuados com boleto bancário:
Após o recebimento do produto, a Livraria Pesquisa realizará o crédito do valor do produto em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Nos casos de devolução por arrependimento, o valor pago pelo frete não será estornado. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
